星期天被Honda Mobits惡搞，發生一連串的不愉快，遂打了一篇客訴，看看Honda怎麼回覆。
狀況敘述：
96/1/21 17:30發現Mobits無法解除設定，第一時間撥打Honda客服，客服建議從行動電話打回車機取消設定，服務小姐表示，車機之電話號碼在駕駛座下方之MOBITS主機盒有登記。但由於字體非常小，且貼紙位置必須從右後方乘客座趴下才能看到，傍晚時分雖然打開車內燈但還是看不到，後來想辦法借到一隻手電筒才看到車機號碼，接下來便使用預設之行動電話解除MOBITS防盜功能，但使用此功能後情況更糟，原本未使用此功能前警報器響幾秒後會中斷，但使用電話解除後非但沒能解除，還變成不間斷持續狂叫。最後求助無門，我打電話向朋友求救，朋友建議我先將警報器的線拔除，如此才解除警報器狂叫的窘境。但返回台中途中卻一直耽心電池因Mobits警報異常會將電池電量耗盡而緊張；直到星期一一早車子回廠修理，技師告知Mobits主機故障，保固內幫我更新，更換完成後，我立即在現場測試行動電話撥打車機取消MOBITS設定功能，但結果仍無法完成。技師告訴我這是因為廠區GPS無法定位，所以無法使用此功能。我離開維修廠後將車停在公司附近空曠況處，再度測試仍無法使用。後來，我在週一下午再去電Honda客服要求處理，車廠的人在17:10與我聯繫告訴我應該是MOBITS設定未完成，後來經測試後可正常使用。
以上情況雖已處理，但整個過程似乎有討論空間。
1. 車機電話貼紙是否可將字體放大或貼在更醒目的地方（我自己已學乖了將它抄在駕駛座上方。）？
2. 在第一次因貼紙隱密而尚未發現車機電話號碼時，曾二次去電給客服（男生接的）我告訴他我找不到號碼，要求客服中心代查，但該位男性客服人員回覆「客服中心無法待查」，我告訴它說我現在人在南投水里山區，若找不到車機電話無法解除MOBITS防盜設定，是否就要讓警報器沿路一直響？況且Mobits持續發出簡訊，有可能會因MOBITS警報器持續警報與連續發出簡訊而把電池耗盡，到時候車子將無法正常使用，他的回答是「對不起；我們真的無法代查，若有問題必須等到星期一車廠營業後才能幫您處理。」我問他有無其它應變方式，他說「沒有」，要我儘快把車子開到最近的保養場，（最近的保養場在草屯鎮）。後來一直到我隔日進場保養中午後都未接到客服中心的來電詢問後續情況（我曾按下數次的Mobits求助鈕！按安慰自己的嗎？），我的質疑是（1）為甚麼24小時服務的線上客服人員無法代查車機電話，這只是資料庫查詢的基本功能不是嗎？如果消費者遇上困難，是否真的就讓他警報器狂叫一整夜，等到星期一上班後電池耗盡再來拖車？（2）即使目前真的無法在週日車廠休廠後查詢客戶資料，Honda客服難道無法建議車主作進一步的補救嗎？（比方將警報器接頭斷電或保險絲？）
3. 為何Mobits的組態設定會loss？是車主使用不當？系統不穩定？還是產品不夠成熟？情況發生機率為何？如何避免？將來如果再發生車主在第一時間該如何處理？
4. Honda技師對Mobits的專業知識是否充足？取消MOBITS設定不就是利用電話系統GSM訊號去控制Mobits警報設定的問題嗎？此與GPS應無直接關係吧？但北台中現場維修技師在現場卻回覆車主的說法是因廠區GPS定位不良所致。我懷疑此說法，後來我找空況地點測試，我並拿PDA的GPS定位系統測試訊號都達到一定水準以上而能成功定位，而Mobits卻仍無法正常啟用，亦即仍無法使用行動電話將Mobits解除防盜系統。顯見現場技師mobits的domain knowledge似乎有問題？
5. 如果更換Mobits必須重設系統組態，是否應為隨到隨即處理，為何早上9:30完成更換主機後，到下午15:30都還無法使用？還要車主打電話反應後才能處理？設定為何會有時間差？
6. 在Honada網頁中的philosophy以追求「追求顧客滿意度NO.1」為目標，「站在顧客的立場思考」；試問此次處理過程是否已達到Honda的自我期許？
本人忝為Honada的忠實用戶，對於Honda這個品牌懷抱許多正面期許，在競爭激烈的車市中，希望Honda就是一種優越感，更期許它是為車主創造生活感動的品牌，寫了這麼多無非是希望此次個人不愉快的經驗能成為Honda在市場中贏得更多的喝采的一份小小助力。最後也請貴公司能瞭解，我的心聲恐怕是「冰山理論」中浮上來的極少部份，沉潛在冰山下的聲音或許還有更多值得瞭解的數據，請多傾聽客戶的聲音，因為；「品質是無言的最佳推銷員！」。
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